卖车险怎么跟客户沟通？

一、卖车险怎么跟客户沟通？

技巧如下：

1、认真倾听 当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客 户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

2、充分的准备工作 积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险销售人员，在与客户联系前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。

3、分析事实的能力 按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。 保险销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人 员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。

4、了解所销售产品的内容和特点 多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

二、车险续期到了怎么和客户去沟通？

建议你充分利用现有档案，通过计算机辅助提前2个月左右与你的目标客户联系，大致说些保险即将到期，我按你的购买习惯，帮你测算了下一年度保险费，那些项目有优惠，优惠多少，哪些项目可以减少，如果你有时间建议近日办理，如果你抽不出时间，我们将在你方便的时间派专人为你办理保险之类，你们应当培训过的呀。

三、客户车险想做电话销售,业务员该如何沟通

随着科技的不断进步和互联网的普及，越来越多的客户倾向于通过电话销售购买车险。对于业务员而言，与客户进行电话沟通是一项非常重要的技能，能够有效地传递信息、解答问题和促成交易。

电话销售沟通技巧

1. 热情与友好

在电话销售过程中，给客户留下热情友好的第一印象至关重要。打电话时，保持微笑并用自信和亲切的语气与客户交流。通过友善的态度和积极的语气，让客户感受到你对他们的关注和重视。

2. 倾听与理解

作为业务员，我们必须倾听客户的需求和担忧，并通过询问问题和回答疑虑来帮助他们理解不同的车险方案。注意聆听客户的问题和要求，确保你完全理解他们的需求，然后提供恰当的解决方案。

3. 清晰表达

电话销售需要通过语言清晰地传达信息。尽量避免使用太多的专业术语和行业内部的缩写词，这样可以避免给客户带来困惑。用简洁明了的语言解释车险政策和保险条款，让客户能够轻松理解。在引导客户填写资料时，清晰地表达所需信息，避免造成混淆和误解。

4. 关注客户需求

了解客户的需求是成功的关键。在电话销售中，通过提问和聆听，获取关于客户的个人情况、驾驶习惯和车辆类型等相关信息。根据客户的需求和风险承受能力，提供最适合的车险产品和报价，让客户感到满意并信任你的专业能力。

5. 提供个性化建议

基于客户提供的信息和需求，业务员应该能够给出针对性的个性化建议。比如，根据客户的驾驶习惯和车辆状况，建议适合的保障方案和附加服务。通过个性化建议，提高客户对车险的认可度和购买意愿。

6. 处理异议和投诉

在电话销售过程中，客户可能会提出异议或者投诉。业务员需要保持冷静、专业并且尊重客户的意见。理解客户的担忧，并提供合理的解释和解决方案。快速有效地处理客户的异议和投诉，展示出良好的客户服务意识。

7. 跟进和回访

电话销售不仅仅是一次交易，而是与客户建立联系的开始。及时跟进和回访对于维护客户关系以及获取更多潜在客户至关重要。在电话销售结束后，及时向客户发送感谢邮件或致电询问客户对服务的满意度和是否有其他问题。

电话销售常见问题及解决方法

1. 客户拒绝购买

在电话销售过程中，客户可能会因为各种原因拒绝购买车险。业务员应该尊重客户的决定，并且询问客户关于拒绝购买的原因。通过了解客户的顾虑，提供更多的信息和解释，帮助客户改变观点并体会到购买车险的重要性。

2. 客户提出异议

当客户对车险政策、价格或销售条款提出异议时，业务员需要耐心倾听和理解客户的意见。通过解释和提供相关的解决方案，帮助客户消除疑虑，并达成共识。客户问题得到解答后，他们更有可能接受你的建议并决定购买。

3. 信息不准确

有时，客户提供的信息可能存在不准确或遗漏的情况。在电话销售过程中，核实客户提供的信息非常重要。通过提问确认相关信息的准确性，并在保单生成之前核实客户的个人和车辆信息。避免因信息不准确而导致问题的发生。

总结

通过电话销售车险，业务员可以与更多的潜在客户接触，并提供个性化的服务和咨询。在沟通过程中，热情友好、倾听理解和清晰表达是必不可少的技巧。同时，关注客户需求、提供个性化建议和处理异议和投诉也是提高销售成功率的重要因素。

在电话销售过程中，业务员应该注重与客户建立良好的关系，并及时跟进和回访。同时，合理处理常见问题，增加客户对服务的信任和满意度。

通过专业的电话销售技巧和良好的沟通能力，业务员能够成为客户信赖的保险顾问，促成更多的车险交易。

四、车险续保员如何和客户沟通？

1.

车险续保是一项重要的业务,在和客户沟通时,应该注意的是,在推销续保产品时,应当向客户提供专业的、详细的咨询服务,以便于客户更好地了解车险续保的知识。

2.

在推销续保产品时,应当详细地向客户介绍续保产品的优势和特点,同时,应当注意及时回答客户提出的问题,以便于客户更好地了解续保产品。

3.

车险续保是一项投资性业务,因此,应当向客户介绍车险续保投资的可能性,以及如何规划投资续保产品,以便控制风险,最大限度地发挥续保产品的作用。

4.

车险续保的话术应当突出续保产品的安全性、保障性以及灵活性,并且应当向客户着重强调车险续保投资的可能性,以及如何利用投资续保产品来获得稳定的收益。

五、与客户电话沟通技巧？

首先要个客户拉个家常，这样是客户不会排挤你和打消掉客户对你的敌意，其次在沟通时能委婉的说一些比较直白的话，最后，无论客户对你再不满，走的时候，礼仪和笑容都要给客户留下。

六、电话中怎样与客户沟通？

这个问题很复杂，每个人的方法不同。我把我的方法告诉你希望能够帮得上你。

首先拨打电话时10秒钟内无人接通，请隔10分钟后再播或者短信通知，短信内容如下：先生、小姐、或者**经理，**主任。我是**公司***，打扰您很抱歉，给你打电话的目的是关于********（产品介绍或服务介绍），请允许我过后再次电话与您沟通。

电话接通，判断语气和方言，对方语气不耐烦，你就简洁明了快速介绍。对方语气平和，可能是对方确实有空，你就详细介绍你自己，不要过多介绍产品或服务，于对方约时间面谈，如果是私企可以在工作时间去对方公司，如果是国企或政府单位约对方时间最好定在周末休息。

面谈。就看你的语言艺术水平了。一般我会根据对方的表情、语气来判断。这个需要长时间揣摩。

七、电话礼仪与客户沟通技巧？

沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往，都需要掌握一定的销售技巧。礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。下面就来说说电话礼仪沟通的技巧。

一、重要的第一声。

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

二、要有喜悦的心情。

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。

三、端正的姿态与清晰明朗的声音。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

四、迅速准确的接听。

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。

五、认真清楚的记录。

随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。

六、有效电话沟通。

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

八、电话销售怎么吸引客户与你沟通？

1. 介绍自己：在接到电话的时候，介绍自己，形成良好的一开始。2. 沟通：和客户进行有效的沟通，及时了解他们的需求，多问问题，了解客户的想法，了解他们更多的偏向。3. 引导：给客户提出专业的建议和分析，引导客户转移讨论的焦点，引导客户理解，并帮助客户决定。4. 使用正面的语言：使用正面的语言，比如你的产品或服务能够改善他们的日常生活、提升品质、降低成本等，让客户感受到你是真诚帮助他们的。5. 表达你的专业性：展示你的专业知识及见解，让客户认为你有可靠的信息和数据可供他们参考。

九、电销车险如何让客户愿意跟你沟通？

1. 认真倾听 当向客户推荐汽车保险产品时,客户都会谈出自己的想法,在客户决定是否购买时,通常会从他们的话语中得到暗示,倾听水平 的高低能决定销售人员成交的

2. 充分的准备工作 积极主动与充分的准备,是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说,作为保险电话销售人员,在给 客户打电话前必须做

3. 正确认识失败 保险电话营销中的客户拒绝率是很高的 

十、电话销售员怎么在电话里面跟客户沟通？

1、说好开场白

好的开场白，可以迅速、有效地吸引顾客的注意力和兴趣，一个好的开场白应该简洁、清晰和有吸引力，这意味着你想把握时间，尽量在半分钟内自我介绍，并表达意图，介绍产品，整个过程不要说废话，也不要犹豫。

2、介绍产品

说了开场白之后，开始介绍你的产品，主要介绍产品的特点和优点，让顾客觉得你的产品与众不同，值得购买。为了促成交易，还应该清楚地告诉顾客公司的信誉、售后优势、配送特点等，向顾客展示公司的优势和效率。

3、客观说话

在电话营销中，销售人员不能夸大和欺骗顾客以达到销售的目标。销售时一定要足够客观地谈论事情，让顾客感觉到你的真诚。

4、找出消费者的需求

在销售沟通中，要注意倾听顾客的每一句话，了解对方的心理，找出对方的需求，然后逐步引导顾客消费。这时，销售人员说话要切中要点，避免过多谈论其他话题。

5、礼貌说话

在与顾客沟通的时候，必须要有礼貌，这样才能给他们留下好的印象。在电话营销中，使用礼貌词语是必不可少的，而且不要使用不恰当的词语，否则会导致顾客生气。

6、找准时机

打电话必须找准时间，避免在顾客吃晚餐时间打电话过去，要礼貌地问顾客是否方便接听，调整说话的语气，注意节奏，发挥你的影响力。此外，和顾客说话要使用积极的语句。

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